管理能力训练--业务运作篇
发布日期：2015-09-09浏览：1894
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学员收获
了解部门管理的流程，能够科学合理的管理部门的工作；
了解部门工作目标如何支持公司目标的实现，建立具有进取心的目标；
学会将部门目标落实到下属目标的技巧，做到上下一致推动完成部门业绩；
理解实现工作业绩在于过程控制，掌握下属业绩的过程跟进；
理解人是一种不稳定因素，必须建立合理的工作流程以稳定部门绩效。课程时长
12 H课程大纲
第一天
课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法
3-1部门业务的展开
建立部门管理手册
部门管理流程
界定部门职责
确定部门工作目标
制度对员工的影响
3-2部门目标的设定
目标管理的定义
目标管理的意义
部门目标的构成
目标设定的原则
部门目标的推进流程
3-3部门目标的分解
部门目标和个人目标
利用鱼骨图进行分解
利用树图进行分解
利用PDCA进行分解
利用四纬法进行分解
第二天
3-4工作计划的制定
计划基本概念
不做计划的借口
制定计划的注意事项
计划实施的要点
计划制订的方法
3-5部下工作的跟进
管理部下工作的流程
部下达成目标的要素
帮助部下达成目标
辅导面谈解决问题
部下工作结果评价
3-6工作流程的建立
流程与流程图
流程管理的意义
三类企业工作流程
部门业务主流程
岗位操作流程
课程总结
管理技能训练课程跟进评核
“管理技巧”行动表
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